5月21日，示范区发改统计局召开“12345”热线工作专题会议，旨在进一步提升热线工单办理质量，优化政务服务水平。

会议重点下发了《济源示范区发展改革和统计局“12345”便民服务热线办理工作制度》，明确了热线工单办理的职责分工、办理程序及专班推进机制。会议强调，热线工单办理要做到“及时、高效、热情服务”，确保群众诉求得到快速响应和有效解决。

根据制度要求，局办公室牵头热线工单办理，负责日常运行和监督管理，各科室（部门）根据职责分工承办具体诉求事项。办理过程中，将严格遵循接收与分办、限时办理、逐级审核、结果反馈等程序，确保工单处理规范有序。

此次会议，对各科室在提升政务服务效能、优化营商环境方面提出了更高的要求。发改统计局将继续以群众满意为出发点和落脚点，不断提升政务服务质量和水平，为示范区经济社会发展贡献力量。